一、 营销管理

1.客人资料档案管理

* 宾客资料管理： 当宾客第一次来店或住店，为其创建一个新的宾客历史档案。
包括中英文姓名、性别、身份证号、联系、住址、邮编、单位、EMAIL、消费情况、个人爱好，既可以人工建立，也可在开房时自动建立。

* 修改、删除、合并档案：对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。

* 预订、入住快捷：输入身份证号码，则系统自动调用该宾客的全部信息档案。
无须接待人员二次输入。

* 消费分析：对宾客的消费金额统计分析。

* 查询档案：查询、显示宾客历史档案，按条件或按顺序查询或全部查询。

* 宾客信息管理：记录宾客的来访信息包括：总来店次数，住店总天数，总消费金额等等。

黑名单、跑帐客户：黑名单、跑帐客户管理、查询。
开房时自动对照黑名单，并作相应提示。
做客人保密设置。

2.团队（包括旅行社/公司）信息管理

* 团队档案信息: 记录团队名称、编号、联系人等信息。

* 团队预定信息：预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求。

* 团队消费信息：记录团队的以往消费情况， 特别要求。

* 团队物品管理: 团队遗失、租赁等信息管理。

* 团队价格：记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格，预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。

* 团队佣金：记录公司、旅行社与酒店的佣金协议，可以根据协议自动计算出应返还旅行社的佣金金额。

3.事件管理  

* 事件跟踪：对团队客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。

* 客户要求：可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志。

* 全程服务：客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。

4.销售人员管理

* 销售人员：记录每个销售人员姓名、住址、等信息。

* 销售目标：设置每个人的月销售指标， 要完成的天数、房费收入、餐费收入。
奖金提取标准设定。

* 销售统计：销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。

二、预订管理

1.客房预订

* 订单管理：通过或直接填写的订房单，或者是接待单位提供的团队信息，按其所需房间的类型、来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。
可以修改、取消订房单。
并可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客人的入住登记时间。
 

* 酒店房间可用房：可对酒店所有房类的可用房情况进行查询。
包括每日入住、离店、可用房信息查询。

* 酒店房间可用性表：可进行五年内，酒店所有房间的预订、入住情况查询。

* 多种方式快速预订：包括客史、在店、离店、模板、普通等六种方式可以自动调出相应的客人信息，包括客人单位、住址、、EMAIL、特殊要求、喜好、备注信息。
避免重复输入，大大提高服务效率，同时给客人宾至如归的感觉。

* 批量订房：一批宾客预定时，复制其相同的特性，快速实现预定。

* 预定修改：修改或删除预定单。
已删除的定单，可以恢复重新预定。

* 宾客留言：记录预定时宾客的留言信息。

* 预订信息打印：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人预订登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。
并生成确认函，可通过传真和E-mail 发送。

* 辅助功能：用于展示客房的资料，房间的房态等预定所需的酒店信息。
支持超预订。
支持模糊客史查询、支持通配符查询、对查询结果打印报表。
支持同一房间多帐户预订。
支持预订未到，夜审自动作废或继续保留该预订。
支持分配房号后提前制房卡。
支持预订客人包餐、自动转帐、自动挂帐、免费早餐等设置。
支持团队分批抵店的团队预订等等诸多功能。